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集團(tuán)公司出新招 進(jìn)一步提升物流配送服務(wù)質(zhì)量

2006年03月22日13:44   來(lái)源：西本資訊
摘要：

    新干線訊：來(lái)自西本集團(tuán)內(nèi)部行政會(huì)議的最新消息，為進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)公司物流配送的服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)公司決策層經(jīng)研究決定，對(duì)物流配送人員實(shí)行提單的客戶評(píng)價(jià)制度。

    根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)后透露的消息來(lái)看，今后的物流配送中，公司反饋意見收集，將采取用戶評(píng)級(jí)單形式返回，用戶反饋意見配送當(dāng)場(chǎng)給出，初定為“優(yōu)——十分差”四個(gè)等級(jí)，用戶評(píng)價(jià)直接決定著配送人員、配送的費(fèi)用的調(diào)劑。

    根據(jù)物流公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、西本集團(tuán)公司決策層人員表示，此舉是為了保障西本物流公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保有活力。面對(duì)服務(wù)對(duì)象層次的日益提高，服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)很多時(shí)候決定著客戶能否延續(xù)等關(guān)鍵問題，立足服務(wù)、細(xì)化服務(wù)分類，更好地服務(wù)于客戶，這就是新政頒布的目的之所在。

    根據(jù)筆者會(huì)后對(duì)西本公司高層的跟蹤采訪了解到的信息，此項(xiàng)工作將深入長(zhǎng)久地延續(xù)下去，定位“服務(wù)型”貿(mào)易商的西本鋼鐵，做好服務(wù)是立足之根本。

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